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沪上券商抗疫进行时,核心业务7*24小时一线常驻,加码线上服务,安全展业与提升服务一个都不能少

沪上券商抗疫进行时,核心业务7*24小时一线常驻,加码线上服务,安全展业与提升服务一个都不能少

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财联社(深圳,记者 黄靖斯)讯,按疫情的新变化,上海已实施分区封控,在接到新一轮切块式、网格化核酸筛查通知后,沪上券商闻令而动、迅速响应。

各家券商第一时间制定疫情防控和后勤保障等工作制度,统筹指导疫情防控。为保证相关系统和交易的连续性,相关岗位员工已于28日零点前入住办公场所,7*24小时待命,保证相关业务正常开展不受影响。与此同时,多家券商也快速向客户发布浦东地区营业部暂停现场业务受理的通知。

有人在前方筑起抗疫堡垒,有人在后方开辟第二“战场”。在线下业务普遍受限的情况下,多家券商持续发力线上行情、交易、资讯、投顾等领域,推出抗疫“宠粉”福利,开展财商类投教节目、投资理财专题学习频道等陪伴式服务。从多家券商的反馈来看,疫情并未影响到各项业务的开展。

同时多家券商积极投身“战疫”一线,筹措防疫物资、慰问疫情防控一线工作人员、化身“大白”参与志愿服务,多管齐下织密疫情防控安全网,全力服务上海疫情防控大局。

关键词一:快速响应

3月28日5时起,上海市以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查。在接到最新防疫命令后,多家在沪券商高效应对,压紧压实主体责任,紧急部署安排,快速补充一线驻守人员,确保各项业务平稳运行。

3月27日晚,海通证券(600837)董事长周杰紧急部署,安排海通张江科技园和浦东区域子公司做好区域封控期间的应急值守。公司上传下达有条不紊,27日晚收到疫情防控新措施后,海通证券客户服务中心于当晚24时前迅速组织18人到张江科技园区工作现场,确保最低服务人数到位,保障一周封闭期内客户服务工作不断档。同时,公司科技条线快速补充一线驻守人员,抽调了约40人紧急入驻机房,运维、动环、开发、测试各条线员工2小内完成了入驻。

针对上海最新防疫政策,申万宏源(000166)连夜紧急召开会议进行部署安排,全面启动应急预案,全力确保客户、员工、业务“三安全”。针对3月28日-4月1日浦东地区封闭管控的要求,公司浦东地区两个机房的关键岗位人员于3月28日0点前进驻机房,确保在上海分区封闭期间客户交易不中断。

国金证券也快速反应,为确保公司交易系统、办公系统等信息系统安全稳定运行,在原有疫情防控应急预案的基础上,连夜向上证通机房加派人手,第一时间进驻公司核心交易系统上证通机房,进行封闭驻场24小时值守,确保核心业务系统稳定。

关键词二:7*24小时待命

面临新冠疫情的多次考验,通过不断积累经验,沪上各券商已逐步形成相对成熟、稳定的应急工作机制,而AB轮岗也成为众多券商特殊时期下的共同选择。

3月28日,海通证券董事长周杰、总经理李军带头值守,150余名业务骨干坚守一线办公,确保公司运营和交易正常。公司核心业务系统运维小组7*24小时一线常驻,以不定期轮换模式运转;远程办公小组时刻在线承担排查、咨询类任务;协调小组跟踪疫情变化情况及时调整支持人员池。海通客户服务中心也迅速启动远程应急服务区,启动两地办公区域AB轮岗工作机制,根据“必要人员和最小权限”原则启动VPN远程工作机制,最大程度确保服务资源。

国金证券继续实行关键岗位值班制。各部门按照最小且必要的原则安排上海地区IT人员现场值班,加强对VPN、堡垒机、桌面云、视频会议等远程办公系统的保障力度,其余员工在家办公远程值守和运维,7*24小时待命;成都运维人员做好接管准备,同时与核心供应商做好沟通协同,随时处理日常工作及紧急情况,共同确保各项工作的顺利开展。

以国金资管分公司为例,疫情期间,投资、交易、资金运营、资产证券化项目运营等关键岗位,就地驻守。此外,公司启用轮岗制办公,信息技术、投管分析、资金运用、客服等众多部门24小时轮班,及时响应客户及投资者的一切需求。

根据过往经验,国泰君安营运中心坚守清结算“生命线”,依托新兴的云桌面技术,形成“OAVPN+云桌面”的远程办公最新解决方案,实现80%以上员工非现场办公,现场仅保留部分关键岗位。此外,IT部门核心团队实行7*24小时在岗值守,并针对员工需接触敏感数据的远程办公场景,制定了“VPN+桌面云+堡垒机”方案,依托内部“全连接”办公平台,以数字化手段支持全司员工一站式远程办公和处理业务。

根据防疫要求,申万宏源也要求,原则上未在封闭管理内的公司管理层、总部主要负责人现场到岗办公,关键岗位实行AB轮岗制,其余员工实行居家办公。

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关键词三:暂停临柜业务办理

虽然浦东地区分支机构线下临柜业务不得不按下“暂停键”,办公模式较平时也有所改变,但从多家券商的反馈来看,疫情并未影响到各项业务的开展。

海通证券上海分公司第一时间组织浦东的营业部采取行动,安排全体人员通过短信、微信、朋友圈和电话等方式,向全体客户告知浦东地区营业部暂停现场业务受理,同时提示客户可以通过公司客服热线和手机APP、网上营业部办理各项业务,还能向各自专属客户经理在线求助。截至3月28日首个封闭日收市,营业部通过远程办公方式,完成了当天各项业务工作,经营运转正常。

从防止疫情扩散和保护投资者健康出发,国金证券(600109)通过多渠道向客户做好沟通说明工作,建议客户尽量采取非现场方式进行交易活动,并为非现场交易提供有效的技术保障和相关服务。对于产品户、机构户及部分个人业务中外规要求必须临柜办理且现场双录的,客户可通过提前联系其专属服务经理或致电进行业务办理预约。

申万宏源浦东地区分支机构暂停办理现场业务,员工实行居家办公,加强与客户的沟通交流,指导客户进行线上业务办理和服务支持,确保分区封闭期间客户服务不停摆。

关键词四:加码线上服务

疫情防控期间,浦东地区券商线下多项业务大面积“停摆”,如何充分发挥金融科技和数字化运营的优势,尽最大努力守护海量线上投资者,是对券商线上服务能力的再次充分考验。

疫情期间,海通证券推出“宅家更安心”专栏,引导客户通过线上办理各项业务,通过e海通财APP获得线上行情、交易、资讯、投顾等服务,并于3月22日推出为期10天的“携手抗疫,海通同心”活动,向通享会员赠送2万份抗疫福利。

为方便投资者居家也能方便办业务,国泰君安君弘APP梳理了全业务线上办理清单,基于客户办业务和找功能两大核心需求,打造了方便快捷的统一入口“e网通办”,丰富客户线上办理和线上预约场景。

在陪伴式服务上,国泰君安同时积极开展财商小课堂等视频投教节目,推出专家观点、投资策略和市场机会视频解读节目,由首席投顾、明星基金经理、知名财经评论员等轮番坐镇直播间,以数字化视频直播形式为客户提供7x24小时节目覆盖。

国金证券同样在投资者教育和保护工作上做出积极应对,如充分利用公司第五小时投教基地以及线上投教资源,为客户提供视频、音频等形式多样的投资理财专题学习频道,积极向投资者宣传业务办理、证券投资知识,做好投资者保护工作。

关键词五:逆行同守“沪”

作为在沪券商,多家券商积极投身“战疫”一线,坚决打好打赢疫情防控攻坚战,也为全市疫情防控大局贡献力量。

在组织青年志愿者对接联系物资来源,筹措了首批16万元防疫物资后,3月27日,海通证券再次组织43名志愿者赴黄浦区老西门街道开展防疫志愿服务。此前,在上海交通大学疫情紧张、封闭管理期间,海通证券研究所医药团队也第一时间联系以岭药业(002603),协助常春藤控股购买连花清瘟颗粒4000盒驰援交大。

国泰君安公益基金会则奔赴上海火车站慰问疫情防控一线工作人员,为防疫人员送去自热锅、牛奶等慰问物资,向与公司结对的上海奉贤金海社区捐赠1000件防护服和2000件隔离衣,向静安区全部社区一线医务工作者赠送的方便食品也将于近期发放到位。公司员工也响应号召奔赴抗疫前线,有的化身“大白”参与志愿服务,助力社区核酸检测、协助做好环境消杀;有的组织“抗疫宅家亲子直播”,讲授亲子财商课程,丰富全国家庭居家文化生活。

光大证券上海青年公寓中,有一支由10余名光证青年员工自发报名组成的志愿者队伍,在公寓封闭式管理期间和社区防疫工作者一起做好核酸检测任务。据不完全统计,光大证券(601788)运营管理总部沈智星、海通证券青年党员严卫红、东方证券员工王臻均参与到社区疫情防控志愿工作。

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