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保险投诉局去年接获512宗新投诉个案 按年下跌约12%

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06.gif 保险投诉局去年接获512宗新投诉个案 按年下跌约12% 第1张

,保险投诉局辖下保险索偿投诉委员会公布,在2021年共接获512宗新投诉个案,按年下跌约12%,连同95宗2020年度尚未审结的个案,总共处理了 607宗投诉个案。在已审结的297宗与索偿相关的投诉个案中,有76名投诉人获得保险公司赔偿,涉及赔偿额达753万元。

2021年已审结个案中,引起最多索偿纠纷的保险产品是住院/医疗,占61%,其次是人寿/危疾保险,占19.5%。投诉类别最多为保单条款的诠释,占33.5%,其次是没有披露事实,占26.5%。50.5%结案表面证据不成立,23%达成双方和解,13.5%撤销投诉,10%维持保险公司决定,有2.5%索偿得直,0.5%建议通融处理。

在607宗投诉委员会已处理的投诉个案中,有175宗超出投诉局的职权范围,至于其余432宗受理个案中,有344宗已经审结,余下的88宗尚未结案,须留待2022年处理。 (na/t)
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