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用户第一,飞鹤多行动打响消费者体验升维之战

用户第一,飞鹤多行动打响消费者体验升维之战

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  8月18日,中国飞鹤宣布2021年度中报。住手2021年6月30日,中国飞鹤实现营收115.44亿元,同比增进32.6%。

  据悉,飞鹤为海内婴幼儿配方奶粉龙头,多年来连续提倡母乳喂养,以“更适合中国宝宝体质的奶粉”为民众所熟知,受到海内万千妈妈的喜欢。

  值得关注的是,作为国产奶粉龙头,飞鹤在消费者服务方面亦不停升维。从其半年报及媒体报道中,我们或允许以获得一些线索。公然信息显示,上半年飞鹤致力于全程可追溯系统的完善、打造了首个陪同式育儿平台、举行了数十万场科学育儿流动、已然将数字化建设推进到了消费者端。

  因此,飞鹤的销售用度增进实在更能看出这家企业在公司战略维度的消费者战略:飞鹤不只提供高质量的产物,同样提供高质量的服务,更愿意与消费者做同伙,肩负更多的社会责任。

  从效果来看,作为中国婴幼儿配方奶粉龙头,飞鹤不只获得了盈利方面的良性康健生长,同样引领了家庭、社会的协调生长,树立了更为坚挺的品牌形象。

  数字化追溯系统+360°全景视频直播 让消费者见证每一勺奶粉的高品质

  公然信息显示,飞鹤用十余年时间打造了行业第一条全产业链,实现了婴幼儿奶粉生产各环节的全程可控,随后便借助科技创新推生产物可追溯系统,推进实现每个产物的泉源可溯与质量信息透明。

  据悉,飞鹤的数字化追溯系统,笼罩牧场、生产、质量、仓储、流通等全链条,已向羁系部门与消费者开放查询和服务接口。消费者扫描追溯码后,可以看到每一罐奶粉的详细生产工厂、批次、工厂产线,不仅云云,消费者还可以追溯到详细的牧场和奶源。

  实在,对于乳品企业来说,飞鹤能够主张而且实现全程可追溯已经是食物平安领域可以排在第一梯队的企业了。然则,飞鹤并未止步于此,公司将产物的生产历程由台后搬到台前,使用“开放式生产”的方式,与消费者举行了一场又一场坦诚的相同。

  2015年最先,飞鹤上线可视化产业集群,通过360°全景以及视频直播的方式,完整展示包罗生态环境、专属农场和专属牧场、智能工厂在内的产业集群要害环节,并向全社会开放线下溯源流动,让消费者零距离接触飞鹤专属产业集群。

  数据显示,2020年“云溯源”直播,累计旁观量1.8亿人次,数万万消费者透过屏幕看到飞鹤产业集群,见证从一株牧草到一滴牛奶,再到一勺奶粉的新鲜高品质。

  事实证实,飞鹤这样做是有底气的。数据显示,飞鹤始终坚守质量红线,59年平安零事故,产物质量有口皆碑,已经在相当水平上确立起了消费者对品牌的信托。

  星妈会+数十万场流动 飞鹤连续提倡母乳喂养、科学育儿

  飞鹤在种种场所中频仍示意,公司始终提倡母乳喂养、科学育儿,提倡怙恃给予孩子更高质量的陪同,而且一直在尽己所能,推动社会的协调生长。

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  为此,飞鹤打造了陪同式育儿平台--星妈会,每年还在天下各地举行数十万场流动,为新手怙恃提供科学育儿建议,也为忙碌的怙恃提供与孩子相处的时机。

  据悉,为了削减家长们获取有用信息的时间和精神,星妈会设计了个性化定制服务。为差异需求、差异阶段的用户,提供定制化内容,解决妈妈们的育儿问题。针对家长们最忧郁的婴幼儿康健、疾病问题,平台还提供了免费的“在线专家问诊”服务。

  对于市场中的大多数婴幼儿奶粉企业来说,确立线上母婴平台并不是什么稀奇的事情,流传科学育儿知识同样不稀奇。飞鹤真正难得的地方在于其在目的客群中的影响力。

  有宝妈在星妈会平台中示意,自己从第一胎到第二胎都在使用该平台,权威专家的解说辅助自己确立了科学系统的育儿方案,削减了许多的育儿焦虑,使得她可以更从容地享受甜蜜地亲子时光。

  中报数据显示,仅今年上半年飞鹤就举行了40万场用户交流流动,包罗约请专业营养师开展线下讲座,为科学喂养、营养弥补、亲子关系、儿童早教等提供专业支持,开展养育知识普及,为年轻怙恃提供普遍、可操作的养育指导。

  据悉,这40万场钻研会包罗跨越9000场线上面临面钻研会及39万场线下面临面钻研会。通过这种方式,飞鹤获取的新客户人数跨越80万人。

  在这40万场流动中,飞鹤有三个设计偏向贯串始终,即打造陶醉式亲子陪同空间、寓教于乐的流动设计理念、面向全社会公益提倡高质量陪同理念的初衷。

  其中,自2018年起,飞鹤团结中国奶业协会、中国乳制品工业协会提议设立“5・28中国宝宝日”,面向全社会提倡“高质量陪同”的理念。往后每年5月28日都市提议专项流动,呼吁家长们重视高质量陪同。

  总体而言,仅2021年上半年就能有40万场流动举行,飞鹤也算是唯一份的。在这样的流动中,宝宝和怙恃都获得了磨炼和发展,或许更主要的是飞鹤在都会的各个角落里点亮了一盏又一盏的灯,人们可以看到,这个的地方是明润温暖的。

  “3+2+2” 数字化助力飞鹤实现与消费者的智慧毗邻

  一个多月前,飞鹤曾在2020年度ESG讲述中披露了公司的数字化战略,即以数字工厂智能制造、以ERP(企业资源设计)为焦点的营业系统建设,数字化智能化统一办公正台为飞鹤的焦点能力,推动及指导新零售营业与智慧供应链营业的探索及变化,通过数字化、智能化,实现全产业链与信息手艺的深度融合与数据联通,从而使运营效率与产物品质智能升级。

  至今年中报宣布,飞鹤更新了部门在数字化领域的希望,除了第一部门所述的数字化可追溯系统外,飞鹤将更多的数字化手艺推进到了消费者端,致力于实现飞鹤产物与消费者的智慧毗邻,更精准知足消费者的需求。

  据悉,飞鹤行使数字化手段提升了货物治理效率,实现了对产物“新鲜度”的极致治理,缩短产物周转周期,确保产物在最短的时间内被送到消费者手中。

  飞鹤数据中台一期建设,已经完成了消费者端的数字化升级,C端触点已实现数字化和智能化,或将有用促进其对消费者行为的多维度感知。

  此外,飞鹤借助数字化为消费者提供更个性化的服务体验。例如,飞鹤研发团队针对众多家庭的育儿痛点,连系专业儿科医生的建议,倾力打造数字化导购系统“培训加油站”模块,将专业的育儿知识、人性化的关切,转达给每一位有需要的宝妈。

  飞鹤在中报中示意,公司起劲拥抱数字化时代,将深入推动“全域数字化转型”,实现供应链、生产端、消费端的深度连结与融合,周全赋能农牧工三位一体产业集群,买通各营业、各流程、各系统间信息转达壁垒,消除信息孤岛,实现高度集成的生产治理与自动化,彻底形成生产端、供应链、消费正直反馈循环,进而提高生产效率与保证产物品质,为消费者提供更优质的产物与服务。

  展望未来,作为海内婴幼儿奶粉品牌的领跑者,飞鹤或将继续秉持用户第一的理念,连续为消费者提供多种维度的服务,不只是高品质的产物,更是科学的育儿知识、欢欣的亲子时光,连续为社会的协调、可连续生长孝顺气力。

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    2021-10-09 00:01:02 

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    凑合的吧,可以写的很好

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