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皇冠信用盘开户:邮储银行唐山市分行多措并举提升网点客户体验

皇冠信用盘开户:邮储银行唐山市分行多措并举提升网点客户体验

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邮储银行唐山市分行以“窗口服务体验提升年”活动为载体,通过推进厅堂服务提升、人员技能培训、设备配备使用等工作举措,不断提升客户体验,提高金融服务水平。

狠抓厅堂服务水平。一是统一规格标准,积极推进厅堂规范化管理。针对网点对外公示资料、宣传海报等张贴不统一、不规范等问题,统一制定“15大类、6小类”规范标准,明确张贴内容,统一制作标准,提升网点对外形象。二是关注细节需求,全面提升老年客户服务水平。设置“爱心窗口”为老年客户办理业务提供优先服务;定期检查无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜等设施、用品用具,确保完好无损;积极宣传推广自助设备、手机银行大字版服务以及95580尊长热线,尽量解决老年人使用智能技术困难;组织网点人员专题培训,提升厅堂人员老年客户服务技能。

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狠抓“三提升、三严禁”。积极开展窗口服务体验“三提升、三严禁”工作,即“提升窗口靓度,严禁脏乱差;提升服务温度,严禁生冷硬;提升业务粘度,严禁推诿拒”。召开专题宣贯培训会议,组织全行网点认真学习7条高优先级问题及74条全量问题内容,并积极开展自查。对厅堂物品摆放、客户关怀问候、大堂人员着装、柜员主动送别客户等问题重点督导整改。

狠抓网点人员业务技能。为提升网点人员业务与服务技能,该行组织辖内网点人员开展“周学月考”活动。根据日常工作中发现的问题,每周有针对性地组织答题,每月通过“问卷星”组织全市柜员统一考试,巩固学习效果,并根据需求对重点机构、重点人员开展不同内容、不同规模的培训,从而提升网点人员服务水平。 (吴学健)
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